“ 1月6日，济南市人民政府新闻办公室召开济南市高质量完成十四五规划主题系列新闻发布会—市医保局专场。记者在会上获悉，济南累计建成医保工... ”
1月6日，济南市人民政府新闻办公室召开济南市高质量完成“十四五”规划主题系列新闻发布会—市医保局专场。记者在会上获悉，济南累计建成医保工作站383家、医保工作点6476家，培养专兼职“医保明白人”9000余人，形成了“市县乡村”四级医保服务体系，打通医保服务“最后一公里”。
济南市医疗保障局党组书记刘航英介绍，“十四五”以来，济南市医疗保障局持续改进医保服务模式，群众办事更加便捷。完善四级医保服务体系。累计在全市建成医保工作站383家、医保工作点6476家，培养专兼职“医保明白人”9000余人，形成了“市县乡村”四级医保服务体系，打通医保服务“最后一公里”。上线“帮办代办”小程序，支持工作人员持手机上门为行动不便的老人办理医保业务。
丰富智能化服务渠道，完善网办、掌办、视频办等多种服务方式，医保业务不见面办理率达98%以上；建设“AI+人工客服”协同系统，支持文字、语音等多模态输入，适应不同年龄群众习惯，精准识别“去北京看病怎么办”等口语化问题，推动医保业务实现“边问边办”。
创新个性化服务场景，开展参保群众精准画像，推动退休人员待遇享受等4项服务实现“免申即享”，上线新生儿参保提醒、住院就医报销等15类主动提醒服务，精准识别群众需求，通过短信、微信公众号等主动推送其适用政策，累计发送95.08万条短信与15.94万条小程序消息。
提升无感化服务体验，坚持本地、异地“同质化”管理，将符合条件的定点机构全部纳入异地就医结算范围。每年提供超1000万人次的异地就医结算服务，占全省异地联网结算量的60%以上。
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